因為喜歡上網叫車很方便,所以最常搭乘台灣大車隊的計程車,但是,已經被大灣大車隊放鴿子兩次!

網路叫車的缺點是:訂車成功後,網頁上會顯示車輛編號及大約六分鐘內到達。然後,台灣大車隊規定司機到達後等待超過三分鐘就可以離開!

第一次,我不知道這種規定,我以為司機到了會等,頂多等待的時間也計費而已!何況我又不是晚到多久,我是用電腦上網叫車,當然還要關閉電腦、從樓上走下樓到外面的馬路邊搭車,關電腦及走路難道不用時間?台灣大車隊的規定都沒替客人想想?

司機三分鐘就到達了,然後等三分鐘就跑掉,我關電腦+從樓上走到樓下,花六分鐘時間,然後只能眼睜睜看著車子在我眼前開走了!

次日我向台灣大車隊的克服反應,結果客服說是公司規定司機可以等三分鐘就走,但是他會幫我註明以後我叫車、司機要等久一點!

第二次,因為怕車子又跑掉,所以我動作更快了一點,花不到五分鐘的時間!但是,這次司機打電話給我,我還沒接起來就斷了,我馬上往外面看沒看到車子,我回撥電話給司機卻沒人接,等沒一分鐘就接到台灣大車隊的催客電話,我覺得莫名其妙的,我人都在外面等了、還沒看到車子到,卻接到催客電話?!然後接著又不到一分鐘就接到台灣大車隊的簡訊說司機已達現場等我四分鐘沒看到我就走了!我更覺得很冤枉了!我明明就在現場等不到車子,台灣大車隊卻說司機等我四分鐘沒上車所以開走?!我真懷疑~這司機是跑錯地方?還是說謊,根本沒來或沒等?!

除了被放鴿子之外,我還遇過在網站訂車後,馬上接到司機打電話給我叫我取消訂車,他說路上很好攔車、叫我不要用預訂的,會綁死他三十分鐘內都不能載其他客人! 這是甚麼服務態度呀?不歡迎客人預約訂車就不要提供此項功能服務呀!司機自己按鈕要接此趟任務的又不是我指定要這個司機!

我已經懶得再向客服反應了!反正就不要搭乘台灣大車隊的車便是!

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留言列表 (3)

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  • 建篁 厲
  • 我是台灣大車隊的司機17129:
    其實車隊裏司機的素質參雜不齊,對於您不愉快的經驗,本人亦有同感,請您不要對大車隊失去信心。

    建議您!!把好的司機的電話抄起來,下次要用車時,撥給他(她),對於好司機是一種鼓勵,這是歐美現今最暢行的概念,叫"私人計程車"。服務好=收入倍增,擁有固定車輛、固定司機,這樣安全方面與服務品質將獲得絕對保障,不是嗎??

  • 之前懷孕時也希望固定司機接送上下班,可惜沒遇到想要固定時間地點接送的司機,說這樣對他們不划算.因為他們時間不固定.跑的地方不固定.有時候載客也不知道會去哪裡.不確定能準時道我家及我公司載我.他們不想被綁住...我同事也說不太可能固定...不過~我有看到我鄰居就有一個固定的司機來接送~所以~應該是剛好我都沒遇到想接固定客的司機而已。

    湘庭★LALA 於 2012/01/30 09:42 回覆

  • 建篁 厲
  • 在平常工作跑車,司機也有很多無奈,難免脾氣被激怒。

    我就有遇過,為了乘客安全,開的很穩、很守交通規則,到達目的,卻被罵是烏龜! 也有開快時,又被罵不顧乘客安全。更別提,被乘客放鴿子、投訴繞路等等的事。

    卡內基曾說過,人是互相體諒的,當您重視對方的想法與做法,相對的對方也會重視您的想法與看法,祝您下次再用車時愉快!!
  • 司機真的百百款~在我的另一篇文章有列出數十種~我遇到的 ^0^
    http://lala888tw.pixnet.net/blog/post/79264371
    好的.不好的...我都遇過.也都會寫
    司機也是人~是一種工作~大家都一樣是人~我也不是澳客~對司機也很體諒(從另一篇文章的實例可以看到,不論遇到慢還是快還是堅持繞路的司機,我都沒第二句話,一律尊重司機的專業與喜好,遇到忘記按錶的司機,我只會多給錢不會少付錢,遇到司機想去某處,我也會幫司機想好在哪裡讓我下車會方便他不用繞路或不讓他浪費時間,即使是讓我不方便也沒關係...)~如果沒有三番兩次惹我~我不會計較,如果這世界所有的人都懂得互相體諒與尊重~就世界和平了^0^

    湘庭★LALA 於 2012/01/30 09:35 回覆

  • 建篁 厲
  • 我很尊重您的想法與看法,也佩服您的通情達理,如果每位乘客都與您有著相同的看法就好。只是事無法兩全其美,在乘客與司機雙方有一方無法理解對方看法,則衝突自然產生。繞路的司機我認為不應姑息,那是讓我們小黃從業人員無法翻身、改變大眾印象的主要原因。有導航當用之,至少與顧客的期望值不會相差太遠,對於濫司機,就應給予懲罰,才會讓好司機生存下去!!
  • 加油!

    湘庭★LALA 於 2013/04/09 12:07 回覆