洪菀庭★LALA

醫護工作可說是人命關天的工作，是接觸危險與化解危險的第一線，卻也可能是造就危險的肇端。醫護人員若抱持茍且心態、做事漫不經心、粗心大意，必定免不了錯誤百出，小錯也許不致傷人害命，然而若不懂自省自律、不用心細心，而讓姑息錯誤的心態發展蔓延，難保不日發生無可彌補的大錯！從新聞中看到一些醫療疏失、流程出包、搞烏龍，歸咎到底還是因醫護人員不夠縝密週到、不夠用心、缺乏細心才導致的！平時小錯不斷都覺得家常便飯、無所謂、不知檢討，不過是看嚴重與否？追究與否？有沒有自我要求？或認為沒什麼、又不會怎樣...就過了。如果遇上大錯就開始推卸責任、看誰倒楣？反正天塌下來都不是自己的責任！　這般心態豈是所謂的濟世救人、人溺己溺、人飢己飢？捫心自問，如果受害人是自己或自己所愛的至親，又會是怎樣的感受？是否依然可以我行我素、無關緊要、寡情自私？或者也會感到憤恨、激慟、怨懟？

不知道醫護人員有沒有自我要求比一般人高的警惕心及細心？畢竟，別人寫錯字可能不會怎樣，但醫護人員寫錯字卻可能事情很大條！不容否認醫界有些錯誤不是立可白抹一抹就能抹滅的，有些錯誤一旦造成就是永遠無法挽回改變的！我今年因為產檢，所以常跑醫院，看了好幾家醫院及診所，不論在大醫院或小診所，我都有遇到一些小疏失與烏龍，包括：多次寫錯我病歷及媽媽手冊，把別人的資料寫在我的資料上，還發現好幾個護士及醫師都不會用心看那些記錄，但我自己是會去注意的，發現後都會更正，(也許他們覺得那些記錄不重要，只是我自己重視記錄而已，我總覺得要做就做好它、越完整越好)，我的記錄變得塗塗改改、花花的有夠醜，還遇到安排錯誤的看診日期讓我白跑一趟、也有交代不清楚讓我白跑兩趟都沒拿到報告、另有遇到兩次沒交代清楚害我白等很久的...好在，我遇到的都是小事，頂多覺得不完美或感覺不太順，並不致命。但換角度想想，連一些簡單的小事都如此粗心、屢屢犯錯，難道不令人擔心大事也一樣很草率了之？說真的，我一向認為走進醫院這件事本身就是一種冒險、我真是抱持隨緣、好自為之的心態踏入醫院的。

當然，凡事都不能一竿子打翻一船人，每個醫院也都有很專業、善盡職責的醫護人員，只是看自己有沒有遇到，而那些稱職優秀的醫護人員真的是兢兢業業、非常辛苦、勞心勞力、熱忱與無私的愛絕對是相當值得尊敬與一生永懷感激的！

當社會及醫院診所在要求醫護人員應有的表現與付出之同時，也應該考量是否有提供醫護人員足夠的福祉、人性的環境、合理的制度、合情的要求，不該又要馬兒好又要馬兒不吃草！醫護人員不是鐵打的，也不是機械，他們也需要休息、他們也有情緒，要先照顧好他們，他們才有能力照顧更多的人，他們不該是被壓榨或遭受刻苛待遇的！

我們都需要同理心！我們都不想遇到不專業的醫師及臉臭又粗暴的護士，當我們要求別人應該如何的同時，也應該自省自己有沒有同樣的標準要求自己？有沒有做好自己？在大家要求醫護人員應有的水準、品質、付出、用心之同時，也要自省想想自己對待醫護人員的心態夠不夠水準？懂不懂尊敬與感謝？不要把人家當成僕人、佣人、呼來喚去、吹毛求疵、無理要求、不知感恩、缺乏禮貌...，你是人、你的家人親友是人、醫護人員也是人，彼此都多點同理心的話，就會互重互愛互助！若不具同理心，只會單方一味地要求別人，則別人不會快樂，你也不會快樂，事情不會順利圓滿、只會徒增怨懟！

湘庭在職場上已過二十個年頭，說短也不算短吧，越來越感慨現代能熱忱、用心於工作上的人似乎逐漸減少中，大部份的人都是為了賺錢、混口飯吃，很少有人為了夢想、理想、志願、單純的成就感...而不計辛勞、努力不懈、樂在工作！極少人能滿意所擁有的、不會抱怨工作、不會埋怨他人。不知道是社會變了？還是人心變了？大家都變了？自私自利的人變多了？好逸惡勞的人變多人？是環境出了問題？還是教育出了問題？我想是惡性循環所致吧！

看到新聞裡一位女消防員因執行勤務去救助人，意外被酒駕者撞傷而截肢，卻仍勇敢樂觀面對未來、不怨天尤人、依舊熱愛她的工作，她的精神與心態真是非常值得大家學習！各行各業的每個人如果都能有熱忱與愛，多往好的看、少往壞的怨、多要求自己、少要求別人，人人知足惜福，這世界該會有多美好啊！